När jag läste socionomprogrammet på Stockholms Universitet hade vi som studiematerial ett kompendium som hette ”Vad kostar det att låta bli?”. Såväl titeln som innehållet gjorde djupt intryck på mig och trots de år som gått dyker minnet av kompendiet upp i mitt medvetande allt som oftast. Kompendiet handlade om hur mycket det kostar samhället i ett längre perspektiv om det inte satsas på förebyggande idag arbete idag gällande exempelvis brottsförebyggande arbete. Ett ämne vi alla vet är högst aktuellt idag.
Varmt välkomnande från första stund när du kliver in på Bilia Länna Mercedes-Benz Trucks.
Dock dök titeln ”Vad kostar det att låta bli?” upp i ett litet annat sammanhang idag, när jag sitter nedsjunken i en soffa i väntan på att husbilen ska bli klar från verkstaden på Bilia i Länna. De har just meddelat mig att Mercedes beslutat att det som behöver åtgärdas går på fabriksgarantin, trots att giltighetstiden egentligen löpt ut, räknat från det datum när bilbutiken registrerat bilen. Därtill erbjuds jag lunchkupong till närliggande restauranger om det drar ut på tiden. Lättnaden är enorm, då det handlar om ett ekonomiskt belopp som för en enskild person är ett stort ingrepp i ekonomin.
Ja, det blir fem starka stjärnor från nöjd kund denna dag
Det slog mig att tre företag under en kort period visat prov på hur vänlighet och tillmötesgående som i direkt kostnad för koncernen är ett gruskorn i Sahara, troligtvis kommer att ha mig som trogen kund livet ut. Kjell & Company, vars butik jag så gott som alltid lämnar med ett leende och positiv energi. Vad de än gör för att få till det, så lyckas de peppa sin personal till att med få undantag alltid vara sitt bästa jag. Clas Ohlson. Deras verkstadskillar uppe i Insjön (tror jag de håller till, utifrån deras dialekt) som alltid är så trevliga och verkar vilja göra sitt yttersta för mig som kund varje gång jag haft kontakt med dem. Jag kommer såklart alltid köpa verktyg och maskiner på Clas Ohlson i första hand.
Jag tror å’ andra sidan att vi alla kan minnas besök och händelser där en enskild medarbetare eller företagets allmänna inställning gjort att vi bestämt oss för ”aldrig mer”… Jag har till exempel just gjort slut med den bilbutik jag varit trogen i många år. Företagets generellt dumsnåla linje kom till den punkt då den enskilde så trevlige försäljaren inte längre kunde få mig att stanna kvar trots det. Så – Vad kostar det ditt företag att låta bli en smula generositet mot kund? Som tjänsteföretag kan det till exempel handla om tillgänglighet och rådgivning utanför fakturerad tid, men även om sådant som tålamod och förmåga att tänka utifrån kundens perspektiv. Exemplen är många och unika för varje bransch och kund, men även generella. Har du något bra exempel från din verksamhet eller ditt perspektiv som kund?
